Los presentes términos y condiciones regulan el servicio prestado en el dominio https://www.miistico.com (en adelante la “web”) y sus subdominios (incluyendo www.pro.miistico.com) bajo el nombre de Miistico, que es una marca registrada nacional vigente con el número M4102437/0, que presta un servicio que permite a los usuarios: SERVICIOS MISTICOS (Tarot, Astrología, Numerología, Reiki...), en adelante, el “Servicio”.

El Servicio incluye todas sus características y funcionalidades, la web e interfaces de usuario, así como todos los contenidos y software asociados al mismo.

El uso de la web por parte de cualquier usuario comporta la plena aceptación de las presentes condiciones y criterios que se encuentran permanentemente disponibles en la web, bajo la versión publicada y vigente en cada momento, en aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A tal efecto recomendamos que leas atentamente las condiciones e instrucciones disponibles en la web cada vez que accedas.

Si tienes alguna pregunta relacionada con estas Condiciones de Uso o la Política de Privacidad y Cookies puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de contacto que listamos en el apartado Atención al Cliente de este documento.
1. Identificación del titular de la Plataforma
Titular: Miistico Market, S.L.
Correo electrónico de contacto: info@miistico.com
Teléfono de contacto: +34 644 188 871
Dirección postal: Carrenca 23
Horario de atención al cliente: de 9:00 a 19:00 h
2. Naturaleza de la Plataforma y de los Servicios
Miistico actúa como plataforma tecnológica de intermediación entre los usuarios y los profesionales independientes que ofrecen sus servicios a través de la Web.

A través de la Plataforma, Miistico facilita a los usuarios herramientas tecnológicas para:
a.
Registrarse en la Web.
b.
Consultar la oferta de Servicios disponibles.
c.
Seleccionar un profesional, servicio, fecha y hora, cuando corresponda.
d.
Realizar reservas y pagos de forma segura.
e.
Recibir confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con la reserva.
f.
Gestionar incidencias, cancelaciones, consultas o reclamaciones vinculadas a reservas realizadas a través de la Plataforma.
Los profesionales que prestan los Servicios a través de Miistico actúan de forma independiente, bajo su propio criterio, experiencia, metodología y responsabilidad profesional. Miistico no dirige, controla ni garantiza el contenido concreto de las sesiones, interpretaciones, mensajes, lecturas, orientaciones o respuestas ofrecidas por dichos profesionales, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponderle como titular de la Plataforma.

Los Servicios ofrecidos en Miistico tienen una finalidad espiritual, esotérica, interpretativa, orientativa, recreativa, de autoconocimiento o bienestar personal. En ningún caso deben entenderse como servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos, terapéuticos sanitarios, legales, financieros, laborales, fiscales o de cualquier otra profesión regulada.

La información recibida durante una sesión o servicio no sustituye el diagnóstico, tratamiento, asesoramiento o intervención de profesionales cualificados. Si el usuario se encuentra en una situación de urgencia médica, psicológica, emocional, legal, económica o de cualquier otra naturaleza grave, deberá acudir a los servicios profesionales, sanitarios o de emergencia correspondientes.

Miistico no garantiza resultados concretos, predicciones, cambios personales, económicos, sentimentales, profesionales o vitales derivados de la contratación de los Servicios. El usuario entiende y acepta que este tipo de servicios puede incluir interpretaciones subjetivas, simbólicas, intuitivas o espirituales, y que sus resultados o percepciones pueden variar según cada persona.
3. Condiciones para ser usuario: mayoría de edad y capacidad legal
El acceso, registro y contratación de Servicios a través de Miistico está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar.

Al registrarse, navegar, reservar, pagar o contratar cualquier Servicio en la Plataforma, el usuario declara y garantiza expresamente que:
a.
Es mayor de 18 años.
b.
Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
c.
Actúa de forma libre, voluntaria y consciente.
d.
Ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones.
e.
Entiende la naturaleza espiritual, esotérica, interpretativa, orientativa o de bienestar personal de los Servicios ofrecidos.
f.
Comprende que los Servicios no sustituyen asesoramiento médico, psicológico, psiquiátrico, legal, financiero ni profesional cualificado.
g.
Asume la responsabilidad sobre sus propias decisiones, actos e interpretaciones posteriores a la sesión o servicio contratado.
Miistico podrá solicitar, cuando lo considere necesario, información adicional para verificar la edad, identidad o capacidad legal del usuario. En caso de sospecha razonable de que un usuario es menor de edad o ha facilitado información falsa, Miistico podrá suspender o cancelar su cuenta, anular reservas y/o impedir futuras contrataciones.
4. Uso correcto de la Plataforma
El usuario se compromete a utilizar la Web y los Servicios de forma lícita, diligente, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones, la buena fe, la moral, el orden público y la normativa aplicable.

En particular, el usuario se compromete a:
a.
Utilizar la Plataforma únicamente para realizar consultas, reservas o contrataciones legalmente válidas.
b.
Facilitar datos veraces, actualizados y completos.
c.
No suplantar la identidad de terceros.
d.
No crear cuentas falsas, duplicadas o fraudulentas.
e.
No utilizar indebidamente promociones, cupones, descuentos, bonos o campañas comerciales.
f.
No realizar reservas con intención fraudulenta, abusiva o contraria a la buena fe.
g.
No eludir ni intentar eludir los sistemas de pago, reserva o intermediación de Miistico.
h.
No contactar con profesionales de la Plataforma para contratar servicios fuera de Miistico cuando el contacto se haya originado a través de la Web.
i.
No realizar comentarios, amenazas, coacciones, insultos, acoso, chantajes, difamaciones o comunicaciones abusivas hacia Miistico, sus profesionales, empleados, colaboradores u otros usuarios.
j.
No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, lesivos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
Miistico se reserva el derecho a suspender, limitar o cancelar la cuenta de cualquier usuario que realice un uso indebido, fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe de la Plataforma.

Se considerará uso indebido, entre otros supuestos, la creación de varias cuentas para beneficiarse repetidamente de descuentos o promociones limitadas, la apertura reiterada de disputas de pago infundadas, la contratación de servicios con datos falsos, el incumplimiento reiterado de las normas de cancelación o cualquier actuación que perjudique a Miistico, a los profesionales o a otros usuarios.

En caso de detectar un uso fraudulento o abusivo, Miistico podrá cancelar reservas pendientes, bloquear el acceso a la Plataforma, impedir nuevas contrataciones, reclamar los importes indebidamente disfrutados y, en su caso, poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.
5. Proceso de contratación y reservas
Para poder realizar una reserva a través de la Web, el usuario deberá estar previamente registrado o iniciar sesión en su cuenta y completar el formulario de solicitud de reserva, indicando todos los datos requeridos sobre el Servicio contratado, incluyendo, cuando corresponda, el profesional seleccionado, la fecha, la hora y la modalidad de prestación. Asimismo, deberá completar el pago siguiendo el procedimiento indicado en la Plataforma.

Antes de confirmar la contratación, el usuario podrá revisar los datos de su reserva, el precio, la modalidad del Servicio, el profesional seleccionado y cualquier otra información relevante. El usuario es responsable de comprobar que los datos introducidos son correctos antes de finalizar la compra.

Una vez completado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos principales de su perfil de cliente y de la reserva realizada. La contratación se entenderá formalizada en el momento en que Miistico confirme la recepción del pago y la reserva quede registrada en la Plataforma.

Los precios aplicables a los Servicios serán los indicados en cada momento en la Web en la fecha de la contratación y en relación con el Servicio seleccionado. Los precios aparecerán detallados en cada Servicio e incluirán los impuestos aplicables, incluido el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los métodos de pago admitidos serán los indicados durante el proceso de compra. Miistico utiliza proveedores de pago externos y pasarelas de pago seguras. Miistico no será responsable de rechazos de operaciones, bloqueos, verificaciones o medidas antifraude aplicadas por entidades bancarias, emisores de tarjetas o proveedores de pago.

El usuario deberá comunicar a Miistico cualquier cargo indebido, duplicado o presuntamente fraudulento en el menor plazo posible, a través del correo electrónico info@miistico.com, para que puedan realizarse las comprobaciones oportunas.
6. Ejecución de los Servicios
Los Servicios podrán prestarse en directo, por videollamada, audio, informe escrito, documento descargable u otra modalidad indicada en la ficha del Servicio.

El usuario deberá conectarse, asistir o facilitar la información necesaria en la fecha, hora, formato y condiciones indicadas en la reserva.

En caso de sesiones en directo, el usuario será responsable de disponer de conexión a internet, teléfono, dispositivo, acceso a la plataforma de comunicación o cualquier otro medio necesario para recibir el Servicio. Miistico no será responsable de incidencias imputables al usuario, tales como falta de conexión, ausencia, retraso, errores en los datos de contacto o imposibilidad de acceso por causas ajenas a Miistico.

Si el profesional no pudiera prestar el Servicio por causa justificada, Miistico podrá ofrecer al usuario una nueva fecha, un cambio de profesional, un bono equivalente o el reembolso correspondiente, según proceda.
7. Cancelaciones, cambios y reembolsos
El usuario podrá cancelar gratuitamente una reserva de sesión en directo siempre que lo haga con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora programadas para la sesión.

Cuando la cancelación se realice con al menos 24 horas de antelación, Miistico reembolsará el importe abonado por el usuario, salvo que el usuario prefiera reprogramar la sesión o recibir un bono equivalente, cuando esta opción esté disponible.

Cuando la cancelación se solicite con menos de 24 horas de antelación, Miistico podrá reembolsar únicamente el 30% del precio abonado, salvo que las condiciones particulares del Servicio indiquen otra cosa o que legalmente proceda otro tratamiento.

Para solicitar una cancelación o reembolso, el usuario deberá contactar con Miistico a través del correo electrónico info@miistico.com, indicando los datos de la reserva.

Si el usuario no asiste a la sesión, llega tarde, no está disponible en el canal acordado o no facilita la información necesaria para la prestación del Servicio, la reserva podrá considerarse realizada o no reembolsable, salvo decisión distinta de Miistico o causa legalmente justificada.

En el caso de servicios personalizados, informes, audios, documentos, lecturas grabadas o servicios cuya elaboración haya comenzado a petición del usuario, podrán aplicarse condiciones específicas de cancelación y reembolso, que serán informadas en la ficha del Servicio o durante el proceso de contratación.
8. Responsabilidad
Miistico se compromete a actuar con diligencia razonable en la gestión de la Plataforma, la tramitación de reservas, la gestión de pagos y la atención al usuario.

No obstante, Miistico no será responsable de:
a.
Las decisiones personales, sentimentales, profesionales, económicas, médicas, legales o vitales que el usuario adopte tras recibir un Servicio.
b.
Las expectativas subjetivas del usuario respecto del contenido, resultado o interpretación recibida durante una sesión.
c.
La falta de afinidad, conexión personal o satisfacción subjetiva con un profesional, siempre que el Servicio haya sido prestado correctamente.
d.
Incidencias técnicas imputables al usuario, a su conexión, dispositivo, correo electrónico, teléfono o aplicaciones de terceros.
e.
Interrupciones, errores o indisponibilidades temporales de la Web por causas técnicas, mantenimiento, fuerza mayor o causas ajenas a Miistico.
f.
Servicios contratados fuera de la Plataforma, aunque el contacto inicial con el profesional se hubiera producido a través de Miistico.
g.
Manifestaciones, opiniones, interpretaciones o recomendaciones realizadas por profesionales independientes durante la prestación de los Servicios, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponder a Miistico.
Nada en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de Miistico en aquellos supuestos en los que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa aplicable, especialmente en materia de consumidores y usuarios.
9. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la Web, incluyendo, entre otros, textos, diseños, código fuente, estructura, software, bases de datos, marcas, logotipos, nombres comerciales, imágenes, vídeos, audios, documentos, gráficos, iconos, herramientas, funcionalidades y demás elementos, son titularidad de Miistico o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

El usuario no podrá reproducir, copiar, distribuir, transformar, comunicar públicamente, poner a disposición, extraer, reutilizar, explotar comercialmente o utilizar de cualquier forma los contenidos de la Web sin autorización previa y expresa de Miistico.

La contratación de un Servicio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la Plataforma, la marca Miistico, sus contenidos, diseños, herramientas o materiales.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regirá por la Política de Privacidad de Miistico, disponible en la Web.
Al utilizar la Plataforma, registrarse o contratar Servicios, el usuario declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad correspondiente.

El usuario se compromete a facilitar datos veraces, actualizados y completos, y será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la comunicación de datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización.
11. Integración con Google Calendar para profesionales
El subdominio pro.miistico.com puede incluir una integración con Google Calendar destinada exclusivamente a profesionales que autorizan voluntariamente dicha conexión.

La finalidad de esta integración es permitir una mejor gestión de la disponibilidad, reservas, recordatorios, modificaciones y cancelaciones de sesiones.

La autorización solicitada puede incluir permisos para ver, crear, editar y eliminar eventos en el calendario autorizado por el profesional, en la medida necesaria para:
a.
Consultar eventos existentes y bloquear horarios no disponibles.
b.
Crear eventos relacionados con nuevas reservas.
c.
Actualizar eventos en caso de modificación de fecha u hora.
d.
Eliminar eventos cuando una sesión sea cancelada.
Miistico utilizará dichos permisos únicamente para las finalidades vinculadas a la gestión de reservas y agenda del profesional dentro de la Plataforma.

El profesional podrá revocar la autorización concedida a través de la configuración de su cuenta de Google o de los medios habilitados por Miistico, sin perjuicio de que dicha revocación pueda afectar al funcionamiento de determinadas funcionalidades de agenda.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, consulta, incidencia, sugerencia o reclamación relacionada con la Web o con una reserva realizada a través de la Plataforma, el usuario podrá contactar con Miistico a través de:
a.
Correo electrónico: info@miistico.com
b.
Horario de atención: de 9:00 a 19:00 h
Miistico dará respuesta a las solicitudes recibidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente aplicable.

Si el usuario tiene la condición de consumidor, podrá acudir a los organismos públicos de consumo correspondientes a su domicilio o al lugar de prestación del servicio, de acuerdo con la normativa aplicable.

Miistico Market, S.L. no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, salvo que se indique expresamente lo contrario en la Web.
13. Fuerza mayor
Miistico no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras, guerras, disturbios, huelgas, epidemias, pandemias, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes eléctricos, ciberataques, restricciones gubernamentales, indisponibilidad de proveedores tecnológicos esenciales o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable que impida o retrase la prestación normal del servicio.

Cuando sea razonablemente posible, Miistico informará al usuario de la incidencia y adoptará las medidas proporcionadas para minimizar sus efectos.
14. Modificación de precios, servicios y funcionalidades
Miistico se reserva el derecho a modificar, actualizar, suspender o eliminar servicios, precios, funcionalidades, profesionales disponibles, contenidos o condiciones comerciales de la Plataforma.

Dichas modificaciones no afectarán a reservas ya confirmadas, salvo que exista causa justificada, imposibilidad sobrevenida, error manifiesto o acuerdo con el usuario.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.

En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio, de acuerdo con la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

En los casos en que el usuario actúe como empresario, profesional o no tenga la condición legal de consumidor, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
16. Aceptación expresa
Al registrarse en la Plataforma, realizar una reserva, efectuar un pago o contratar cualquier Servicio, el usuario declara expresamente que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Asimismo, declara expresamente que es mayor de 18 años, que dispone de capacidad legal suficiente para contratar, que actúa libre y voluntariamente, y que comprende la naturaleza espiritual, esotérica, interpretativa, orientativa o de bienestar personal de los Servicios ofrecidos en Miistico.

El usuario reconoce que los Servicios contratados no sustituyen asesoramiento médico, psicológico, psiquiátrico, legal, financiero ni profesional cualificado, y que cualquier decisión que adopte a partir de la información recibida será tomada bajo su propia responsabilidad.